Yritykseltä-yritykselle
markkinatutkimukset varman ja tarkat tiedon arvo ja vaikutus
yrityksen markkinoinnin ja myynnin tuloksissa
Käsitteenä yritykseltä-yritykselle
markkinatutkimukset ovat yksi noita vakiintuneita "tottakai-sanoja"
joihin jokainen yritysjohtaja periaatteessa suhtautuu positiviisesti.
Mutta yhtälailla
lähes jokainen myös katsoo että omalla kohdalla
sellainen tutkimus ei ole tarpeellinen.
Miksi tutkisit
kohderyhmää, jonka kanssa olet tekemisissä joka
työpäivä?
Miksi kysyisit
heidän näkemyksiään omaa alaasi koskevissa
asioissa, kun itse olet juuri asiantuntija joka neuvoo asiakkaita
oman erityisosaamisensa osatekijöissä?
Näin tietysti
on niissä asioissa jotka liittyvät omaan osaamiseesi.
On turhaa lähteä
kysymään itseään heikomman osaamisen ja kokemuksen
omaavilta neuvoja oman tuotantosi ja tietotaitosi saralta...
ja olisi idioottimaista edes ehdottaa sellaista sinulle.
Mutta Tiger
Productions Markkinatutkimuksella onkin tarkoitus selvittää
muita kuin teknisiä asioita.
Yritykseltä-yritykselle
markkinatutkimukset: Haluaisitko tietää sen mitä asiakasehdokkaat
EIVÄT koskaan kertoisi sinulle?
Yritykseltä-yritykselle
markkinatutkimuksella voidaan selvittää kohderyhmäsi
näkemykset, mielipiteet, epäilykset, negatiiviset yleistykset
ja jopa se mitä he EIVÄT TIEDÄ jossakin oleellisessa
asiassa jotta todella voisivat tehdä ostopäätöksen.
"Puoleettomana
osapuolena" pystymme saamaan selville asioita, joita yksikään
asiakasehdokas ei kerro yrityksesi edustajille.
Jokainen päättäjä
pitää epäilynsä omana tietonaan suurelta
osin, koskapa nämä ovat tunteita joita he eivät
pysty loogisesti perustelemaan, joten niiden kertominen ei ole
houkuttelevaa millään tavoin.
Yhtäältä
tällaisia epäloogisia tuntemuksia ei pysty puolustamaan
näkökantoina ja toisaalta itsesuojeluvaisto ja/tai
käytöstavat taas estävät kertomasta toiselle
jotain näin loukkaavaa.
Jos taas asiakasehdokas
on suunniltaan, hänen kertomansa asiat purkautuvat liiotelluina
ja niin yksipuolisina ettei tietoa voida hyödyntää.
Siksi vain
kolmannen osapuolen tekemä tutkimus voi selvittää
kohderyhmän todelliset näkemykset tarkasti ja luotettavasti.
Vastauskynnys
alenee myös koska kysymykset on tarkoin suunniteltu "ottaviksi"
ja haastattelun tekee koulutettu ammattilainen.
Markkinatutkimuksen
avulla saadaan monta etua:
|
1.
|
Kohderyhmän
näkemykset täsmällisinä sanoituksina ja prosentuaalisina
osuuksina
Saat
selville mitä he ajattelevat ja jopa täsmälleen
mitä sanoja he käyttävät kantansa ilmaisemiseen
sekä mikä osuus kohderyhmästä omaa kunkin
mielipiteen.
Näkemykset,
kielteiset mielipiteet, toiveet, ärtymyksen kohteet ja jopa
sanat jotka aiheuttavat epäilyksen TAI luottamuksen tulevat
tietoosi tarkasti ja luotettavasti.
Näin on
helppoa käsitellä juuri ne epäilykset, jotka todella
OVAT kohderyhmässä olemassa riittävän laajalti...
ja kehittää niille käsittely joka toimii ja käyttää
täsmälleen samoja sanoituksia kuin he. |
|
|
2.
|
Täsmälliset
syyt kontaktien vähyyteen sekä kauppojen menetykseen
Tämä
kohta on yleensä vaikeasti miellettävä yritykselle,
mutta totuus on että sinulle ei yleensä kerrota todellista
syytä silloin kun menetät asiakasehdokkaan, tapahtuipa
se sitten kohtaktihankinnassa tai myyntijakson aikana tai sen
lopussa.
Eniten asiakkaita
menetetään jo ennen kuin edes tiedät heidän
olemassaolostaan, eli kontaktihankintavaiheessa. Mutta mikä
on todellinen syy tälle kadolle?
Se, mitä
kohdehenkilö SANOO (jos häneltä kysyy asiaa kontaktihankinnan
yhteydessä) ei takuuvarmasti ole se todellinen syy, koska
hän on jo TEHNYT päätöksensä päästä
eroon sinusta ja tulee sanomaan syyksi jotain jolle ET VOI TEHDÄ
MITÄÄN.
Samoin kun
asiakas menetetään myynnissä, sanoo hän syyksi
jotain jota ET pysty käsittelemään, kuten nyt
vaikkapa "liian kallis."
Syy tähän
on että siinä vaiheessa asiakas ei halua antaa sinulle
mitään keinoa muuttaa hänen mieltään
tai mahdollisuutta alkaa perustelemaan hänen päätöstään
vääräksi.
Tietysti yleisintä
on ettei kohdehenkilö kerro mitään syytä
kiinnostuksensa puutteeseen. Silloin ollaan "täysin
tyytyväinen nykyiseen toimittajaan" tai "ongelma
on jo ratkaistu."
Mielenkiintoisinta
on että markkinatutkimuksessa tyytymättömyys palveluntuottajaan
tai tavarantoimittajaan on hyvinkin yleistä, mutta kontaktihankinnassa
taas erittäin harvinaista!
Joka tapauksessa
nämä syyt asiakkaiden menetyksiin kyetään
selvittämään, jolloin niille myös voidaan
tehdä jotain... ja paljonkin.
Tärkeä
asia tutkimuksessa on että asioita lähestytään
aina siten, että saadaan selville se pohjimmainen syy johon
VOIT vaikuttaa.
Esimerkiksi
jos vastaus on "liian kallis" niin silloin tietysti
on kyse siitä ettei kohdehenkilö ymmärrä
tai sisäistä myytävän tuotteen / palvelun
arvoa, etuja, hyötyjä tai laatua, jolloin selvittäisimme
mitä hän ei tiedä ja myös mitä palvelusi
tulisi sisältää jotta se EI olisi "liian
kallis" vaan antaisi rahalle täyden vastineen. |
|
|
3.
|
Alasi palvelujen
lisäarvon selvittäminen
Kolmas
osa-alue markkinatutkimuksessa on yleensä selvittää
mitä kohderyhmän enemmistö kaipaa alasi palveluilta,
jotain joka selvästi PUUTTUU siitä heidän mielestään.
Tämä
on kattava aihe mutta pähkinänkuoressa ilmaistuna otamme
selville miten sinun palvelusi ARVOA voidaan lisätä
merkittävästi kohderyhmän silmissä.
Tämä
pystytään määrittämään hyvinkin
tarkasti ja jopa aivan siinä muodossa kuin millä sanoilla
kohderyhmän enemmistö nämä halutut lisäarvot
ilmaisee.
On selvää,
että kun SINÄ ainoana alallasi tiedät täsmälleen
mitä kohderyhmä arvostaa ja haluaa eniten palveluunsa
liitettävän, pystyt nostamaan oman yrityseksi tarjousten
viestittämää arvoa merkittävästi.
Kun pystyt
ilmaisemaan juuri sen (ja VAIN sen) mitä he eniten haluavat
ja tekemään sen jopa täsmälleen samoilla
sanoilla kuin millä he asiat ilmaisevat tullaan sinun
palvelusi automaattisesti kokemaan muita laadukkaampana. |
|
Koska jokainen
Tiger Productions Markkinatutkimus tehdään täysin
mittatilaustyönä juuri omien toivedesi ja tarpeidesi
pohjalta, voidaan siihen tietysti liittää muitakin
osatekijöitä.
Tiger markkinatutkimuksella
voidaan selvittää vaikkapa...
|
- |
minkä
tuotteen tai palvelun hintatietoisuus on korkein kohderyhmän
parissa?
(...josta päättäjät yleensä arvioivat
yleisen hintatasosi, ja näin voit tarjota korkean hintatietoisuuden
tuotteet edullisesti ja siirtää katetta muihin.) |
|
|
- |
minkä
hinnan jollekin tuotteelle tai palvelulle he kokevat kohtuulliseksi? (...jolloin voit karsia
osatekijöitä erillisesti hinnoiteltaviksi ja tarjota
myyntiartikkelia juuri tuohon kohtuulliseen hintaan.) |
|
|
- |
missä
kulkee keskivertoasiakkaan kertaostomäärän yläraja? (...jolloin voit kohdentaa
paljousalennusten huipun juuri siihen summaan, joka maksimoi
myynnin volyymin) |
|
|
- |
mitä ehtoja,
toimimalleja tai alan käytäntöjä kohderyhmä
pelkää, epäilee yms. ja/tai mitä he toivoisivat
sen tilalle? |
|
|
- |
miten paljon
kohderyhmä luontaisesti arvostaa jotakin uutta tuotetta
tai palvelumallia? |
|
|
- |
onko kohderyhmän
tiedossa mitään kilpailevaa tuotetta / palvelua sille,
jonka aiot lanseerata?
(Tuotteen uutuus- ja ainutlaatuisuusarvo, ja/tai mihin se sijoittuu
kilpailevien tuotteiden suhteen.) |
...ja niin
edelleen.
Tiger Productions
Markkinatutkimus: Tietoa,
joka tuo osumatarkkuuden ja tehokkuuden markkinointiin ja myyntiin
Nykytaloudessa
kaikkein arvokkain hyödyke on tarkka ja täsmällinen
tieto. Taloudessamme panostetaan miljardeja markkinointiin ja
mainontaan paljolti veikkausmenttaliteetilla.
Ajatellaan,
että kyse on yksinomaan siitä, onko sinulla riittävästi
rahaa panostaa jatkuvaan (tai ainakin kilpailijoita laajempaan)
mainontaan kohderyhmälle.
Mutta kuluttajakampanjoinnin
periaatteet eivät toimi samalla tavoin yritykseltä-yritykselle
sektorilla. Toki paksulla lompakolla saa B2B alallakin mainontaa,
mutta koska ostajat ovat ammattilaisia, eivät kuluttajamainonnan
niksit toimikaan läheskään yhtä hyvin...
jos lainkaan.
Tiger Markkinatutkimus
pystyy hankkimaan yritykselle tarkan tiedo siitä mikä
tehoaa parhaiten juuri sinun kohderyhmääsi. Tieto on
lähes sataprosenttisen varmaa joten sen varaan luotu markkinointi
tai mainonta tuottaa optimaalisesti tuloksia.
Riskit vähenevät,
palvelusi / tuotteidesi laadun kuva kohderyhmän silmissä
kohoaa ja saavutat paremman aseman alasi kilpailussa.
Jos olet kiinnostunut
selvittämään miten Tiger Markkinatutkimus pystyisi
palvelemaan sinun yritystäsi, ota yhteyttä.
Aiheeseen liittyviä
artikkeleita
www.markkinarako.com sivuilla: |
|
Teknisen alan yritykseltä-yritykselle
-sektorin seminaari:
|
|
TIGER PRODUCTIONS |
Markkinointiviestintä
Suomen Tiger Productions Oy
Eteläinen
Asemakatu 2 B
11130 Riihimäki
Seminaarivaraukset: 040 852 6146 tai 040 851 7599
Puhelin: 019-752 148
Kampanjatiedustelut: 040 852 6145
Yhteydenottolomake |