Siivousliikkeen
vetäjän seminaari: Parempi kate ja enemmän arvostusta
sopimussiivoustyöllesi
 Siivousala
ei ole tekijälleen niitä helpoimpia.
Työssä
on tietysti oma vapautensakin, mutta alan alhainen arvostus on
pudottanut myyntikatteen hyvin alas.
Ja jos ongelma
olisi vain kannattavuudessa, mutta asiakkaiden suhtautuminen
siivoojiin ja siivousliikkeen edustajiin jättää
yleensä paljonkin toivomisen varaa.
Voidaan sanoa,
että hyvin harva asiakas itse asiassa ymmärtää
ammattimaista siivoustyötä.
Mielikuva märkää
rättiä kiukkuisesti lattiaan mäiskivästä
"Justiinasta" on yhä vain useimman ihmisen näkemys
siivouspalvelusta, huolimatta kaikista teknologisista saavutuksista
ja laadun kehittämisestä joka on muuttanut ammattimaista
siivoustekniikkaa jo vuosikymmenet.
Siivouspalveluun
liittyy asiakkaan henkilöstön taholta myös tiettyjä
tunnepitoisia negatiivisuuksia.
Kelläpä
ei olisi kotoa jotain ikäviä kokemuksia siivoamisesta
tai sen välttelemisestä... tai huonosta omastatunnosta
kun ei siivonnut... ja vaikka mitä.
Tämä
"huono omatunto" sitten helposti aiheuttaa ylikriittistä
suhtautumista siivousliikkeen työhön ja siivoojien
käyttäytymiseen.
Ehkä hankalinta
on, että hyvin hoidettu siivous on luonteeltaan oikeastaan
"jonkin puuttumista" eli lika, roskat, pöly ja
pahat hajut PUUTTUVAT siivouksen lopputuloksena... mutta ihmiset
eivät helpolla huomaa jos jokin ei-haluttu asia ei ole läsnä.
Näinollen
siivoustyö muuttuu tavallaan "näkymättömäksi,"
josta johtuen hyvin tehtyä siivoustyötä ei oikeastaan
huomata, varsinkin jos pidät siisteyden suhteellisen tasaisena.
Ja tästä
myös johtuu miksi asiakkaan silmä etsii juuri sitä
klemmaria sieltä roskakorin takaa. Vain ammattilainen pystyy
näkemään jotain, joka EI ole paikalla mutta voisi
olla ellei siivousta hoidettaisi hyvin.
Amatöörin
silmä hakeutuu ainoastaan siihen mikä ON paikalla.
Siispä
hän valittaa siitä klemmarista, joka on kahden neliösenttimetrin
alueella toimitiloissa, jossa loput viisisataa neliömetriä
on siivottu hyvin...
Tietämättömyys
ammattimaisen siivoustyön luonteesta ja korkeasta laadusta
yhdistettynä kyvyttömyyteen NÄHDÄ "likaisuuden
puute" (siivouksen jälki) luovat tilanteen, jossa siivousliikkeen
asiakaskunta on tyytymätön siivoustyöhön
siivositpa sitten miten hyvin tahansa.
Jos siivoat
tunnontarkasti ja ylläpidät tasalaatuista siisteyttä
viikon läpi, eivät asiakkaat huomaa eroa ennen ja
jälkeen siivouksen.
Jos sitten
taas ET ylläpidä tasaista siisteyttä (tai paremminkin
kun asiakas haluaa "säästää" ja
tinkii viikottaisten siivouspäivien määrästä),
näkyy siivous toki selkeästi mutta valitettavasti asiakas
yleensä kiinnittää silloin huomionsa siihen miten
epäsiistiä tiloissa oli ENNEN siivousta.
Suo siellä,
vetelä täällä. Ei ihme, että siivoustyö
voi olla kiittämätön sarka yrittäjälle...
Lisäksi
tulevat ongelmat palkata kunnollisia siivoojia ja yleensäkin
haasteet vetää yritystä, jonka henkilöstö
ei koskaan ole yhdessä paikassa yhtä aikaa paitsi pikkujouluissa...
Siivousliikeen
Asiakastyökalut -seminaari:
Miten saada asiakkaat näkemään siivouksen tulokset,
panostamaan siisteyteen ja haluamaan maksaa siitä
Siivousliikkeen
vetäjille ja johtohenkilöille tarkoitettu päivän
seminaari "Siivousliikkeen Asiakastyökalut" paneutuu
näyttämään syyt, miksi sopimussiivousasiakkaat
eivät arvosta siivousta.
Perussyy on
tietysti siinä etteivät he YMMÄRRÄ ammattimaisen
siivoustyön luonnetta, mutta se ei auta sinua ellet tiedä
mistä tämä johtuu...
...ja ennen
kaikkea, miten SAAT heidät ymmärtämään
ja näkemään työsi tulokset ja vieläpä
ilman että siihen kuluu merkittävästi aikaa tai
rahaa.
"Siivousliikkeen
Asiakastyökalut" seminaarilla annamme sinulle työkalut
saada asiakkaat NÄKEMÄÄN siivouksen laatu ja lopputulos,
jota kautta pystyt minimoimaan valitukset tai poistamaan ne kokonaan.
Käymme
läpi siivousasiakkaiden näkemykset siitä, mitä
ongelmia sopimussiivouksen tulisi heidän mielestään
ratkaista... ja kerromme myös mistä tekijöistä
he arvioivat siivoustarjouksen laadun.
Kun tiedät
nämä, pystyt tekemään tarjouksia, joiden
sisältämä palvelu mielletään laadukkaammaksi
kuin kilpailijoiden, jolloin siivouksen HINTA ei ole se ainoa
valintakriteeri.
Toki on totta
että monelle asiakkaalle hinta ON se ainoa määräävä
tekijä, tai näin he ainakin ajattelevat. Mutta KAIKILLE
näin ei ole... ja OSA voidaan saada ymmärtämään
laadun tärkeys myös niistä, jotka nyt katsovat
vain loppusummaa siivoustarjousta valitessaan.
Lopultakin
on niin, että alueesi mahdollisista siivouskohteista haluaisit
ne, joissa työtäsi arvostetaan ja joissa pystyt saamaan
paremman katteen sopimussiivoukselle.
Ne ikävimmät,
penniä venyttävät natkuttajat voisit silloin kukaties
mieluustikin jättää paikallisille kilpailijoille,
eikö totta?
Seminaarilla
Siivousliikkeen Asiakastyökalut saat vastaukset mm. näihin
siivousalan keskeisiin kysymyksiin...
|
- |
Mistä valtaosa
siivousta koskevista valituksista saa alkunsa ja miten pystyt
takaamaan että valitukset vähenevät dramaattisesti
tai loppuvat jopa kokonaan? |
|
- |
Miksi siivousalan
kate on niin alhainen ja miten pystyt omalta kohdaltasi käsittelemään
nuo tekijät niin että voit nostaa katetta? |
|
- |
Mistä johtuu
että lähes jokainen asiakasehdokas valitsee siivoustarjouksista
lähinnä vain hinnan perusteella... ja miten muutat
tämän käytännön niin että SINUN
tarjouksesi nähdään laadultaan täysin ylivoimaisena
ja siksi pystyt voittamaan kilpailut useammin ja saamaan tarjouksesi
hyväksytyksi vaikka se olisi kilpailijoita hintavampi? |
|
- |
Miten pystyt käytännössä
takaamaan asiakkaillesi siivouksen laadun, jollaista he eivät
ole ikinä kokeneet... samalla kun itse asiassa ALENNAT KULUJASI? |
|
- |
Miten pystyt luomaan
lisäarvoa siivouspalvelullesi siten että räätälöit
tarjouksesi esittelyn ja sisällön täsmällisesti
juuri tuon asiakkaan toiveiden mukaan, tehden palvelustasi niin
ainutlaatuisen, ettei sitä voi edes verrata muihin samasta
siivouskohteesta tehtyihin tarjouksiin? |
|
- |
Miten motivoit
siivoojia ja kohde- sekä aluejohtajiasi varmistamaan että
asiakas on tyytyväinen joka ikiseen siivoukseen... ja miten
saat asiakasyrityksen henkilöstön osallistumaan tähän
innolla? |
|
- |
Miten koulutat
nopeasti ja helposti asiakasyrityksen henkilöstön osallistumaan
toimitilojensa siisteinä pitämiseen JA saat heidät
samalla NÄKEMÄÄN pääosin siivouksen
TULOKSET sen sijaan että he etsisivät virheitä? |
|
- |
Miten löydät
ja pidät parhaat siivoojat alueellasi ilman että joudut
itse maksamaan enemmän? |
|
- |
Miten löydät
parhaat asiakkaat alueeltasi — ne, jotka osaavat arvostaa
työtäsi ja ovat myös valmiita maksamaan laadusta
— ja jätät kilpailijoille penniä venyttävät
valittajat? |
|
- |
Miten nostat siivousliikkeesi
arvoa, tilauskantasi volyymiä sekä keskimääräisen
asiakassuhteen kestoa, jotta kun on aika käteistää
elämäntyösi, yrityksesi arvo vastaa odotuksiasi? |
|
- |
Miten delegoit
vastuuta henkilöstöllesi ja jopa asiakkaillesi niin
että pystyt saamaan lisää vapaa-aikaa NAUTTIA
oman työsi tuloksista? |
|
- |
Mistä eleistä,
sanoista, asenteista, näkemyksistä ja muista (järkyttävän
asiaanliittymättömistä) asioista yritysten siivousvastaavat
muodostavat käsityksensä tarjottavien siivouspalvelujen
LAADUSTA ja itse siivousliikkeen luotettavuudesta ...ja miten
pystyt optimoimaan oman palvelusi esittely niin että kaikki
nämä myönteiset asiat ovat läsnä? |
|
- |
Mitä siivousvastaavat
todellisuudessa ajattelevat siivoojista, siivousliikkeistä
ja sopimussiivouspalveluista... ja mitä he odottavat ja
toivovat kaikkein eniten ja jopa siinä määrin,
että olisivat valmiita maksamaan lisää jos sellaista
palvelua vain olisi tarjolla? |
Valtaenemmistö
kilpailijoistasi uskoo toki vakaasti että jokainen tässä
mainittu ongelma on ratkaisematon, että on täysin
mahdotonta ratkaista näitä siivousalan asiakaslähtöisiä
pulmia siksi koska asiakkaat ovat niin... no, sanotaanko vaikkapa
"ajatuskyvyltään vajanaisia..."
Mutta sinua
tuskin haittaa jos he jatkavat uskomista näiden ongelmien
ratkaisemattomuuteen, kunhan vain itse saat ratkaisut.
Lopultakin
on niin, että todellinen alueellinen kilpailukyky riippuu
muutamasta salaisuudesta, joita kilpailijat EIVÄT tiedä.
Tule Siivousliikkeen
Asiakastyökalut seminaarille niin tiedät. Lupaamme,
että saat takuuvarmasti uutta ja käyttökelpoista
tietoa jolla nostaa oman siivousliikkeesi kilpailukykyä
JA katetta alueellasi.
Lisäbonuksena
saat asiakkaistasi mukavampia ja tiedät millä keinoin
löytää alueeltasi ne parhaat siivouskohteet ja
sopimussiivousasiakkaat.
Täytä
allaoleva lomake saadaksesi tietää vaihtoehtoiset seminaaripäivät
sekä hinnat. Tule Riihimäelle viihtymään
toisten siivousalan yrittäjien kanssa, yhdessä luomaan
pohja ratkaisuille joilla nostamme alueellista kilpailukykyäsi
ja työviihtyvyyttäsi!
Markkinointiviestintä
Suomen Tiger Productions Oy
Eteläinen
Asemakatu 2 B
11130 Riihimäki
Seminaarivaraukset: 019-752 148, 040 852 6146
Kampanjatiedustelut: 040 852 6145
Yhteydenottolomake |